Cuando un viaje no sale de la forma en que esperábamos ya sea un retraso o cancelación de un vuelo, reserva de hotel, un tour, pérdida de equipaje u otra deficiencia en un servicio turístico por lo general podemos sentir como nuestro viaje de ensueño se convierte en una pesadilla y en algunos casos es posible que discutamos con algunas personas encargadas de brindar el servicio turístico o tener otras situaciones de alta tensión, a continuación le damos algunos consejos para hacer reclamos en nuestros viajes:
-En primer lugar determine como se origino la situación: Como vimos en el artículo el turismo y su lógica por lo general muchos problemas se deben al no entendimiento de cómo funciona el sistema de reservas y ventas de los servicios turísticos en general.
-No discuta o pelee con nadie: Recuerde que en una discusión nunca se gana nada y el llegar a este tipo de situaciones no será para nada constructivo y no le ayudara a encontrar soluciones a su problema.
-Determine si las personas que tiene a su alcance están en la capacidad de resolver su problema: Esto es muy importante ya que en la mayoría de casos los afectados se dedican a expresar sus quejas o inquietudes a personas que no tienen las atribuciones para resolver el problema, por ejemplo si tuvo un problema con una reserva de hotel no pierda su tiempo reclamándole a la persona que atiende en la recepción del mismo sino que trate de hablar con la agencia de viajes o portal web que le vendió la reserva para que ellos puedan hacer las coordinaciones y puedan solucionar su problema.
-Establezca un medio de comunicación: Luego que identifique quien es la persona o entidad que tiene las atribuciones para resolver su problema escoja cual es el medio por el que hará su reclamo (el más adecuado para su situación) puede ser hablar en persona con algún representante de la compañía que le brindo el servicio, llamar por teléfono, enviar un correo o utilizar los canales de redes sociales de la empresa.
-Proponga alternativas o soluciones a su problema a las personas encargadas: Una vez que haga contacto a través del medio que escogió exponga su problema y proponga soluciones, en algunos casos la compañía puede hacer un reembolso, asumir parte del costo, hacer un cambio o darle otro servicio alternativo, es importante en este momento que abra su mente y sea flexible para poder proponer y aceptar alguna de estas alternativas de solución.
Si conoces otros consejos para hacer reclamos durante nuestros viajes puedes compartirlos en la parte de abajo en la zona de comentarios.
