Luego de los diferentes problemas que ha tenido TripAdvisor referente a la veracidad de sus criticas muchos hoteles han comenzado a evaluar la posibilidad de tener su propio sistema de criticas, como vimos en un articulo anterior titulado revisiones y criticas de hotel: poner al descubierto la realidad el tener un sistema de criticas propio tiene muchas ventajas aunque todavia muchos hoteles no toleran la idea de publicar contenidos negativos de sus propios clientes.
Lo que ha sucedido en el Reino Unido con TripAdvisor es algo que nos llama a la reflexion, por un lado estas los establecimientos hoteleros que se sienten agredidos por el portal web y por otro lado estan los usuarios los cuales dicen tener el derecho de expresarse
Por lo general casi todos los hoteles tienen clientes satisfechos y clientes insatisfechos (esto sucede en todo negocio) si bien es cierto que las situaciones difíciles son el pan de cada día siempre es importante que todo negocio aprenda de sus propias experiencias y tenga una fuente de retroalimentacion.
Muchos empresarios hoteleros piensan que cuando alguien va a dejar un comentario o critica sobre un hotel en Internet por lo general encontrara mas criticas negativas que positivas, sin embargo un estudio realizado por ReviewPro (el cual consistio en un análisis de 90 millones de opiniones en Internet, en 10 idiomas diferentes y en diversos sitios web de revision de viajes y agencias online) encontró los siguientes datos (muy interesantes)
El CEO de Singapore Airlines Goh Choon Phong tuvo que pedir disculpas públicamente a través de una carta debido las fuertes criticas recibidas por sus clientes por el mal funcionamiento de su pagina web.