Las redes sociales son un instrumento muy poderoso debido a que han logrado ser parte del dia a dia de las personas, esto ha sido detectado por múltiples negocios turísticos los cuales son conscientes de la importancia del entorno social para su negocio y han comenzado a tomar acción al respecto.
Cuando hay una emergencia (sobre todo que afecte al turismo como un desastre natural, una nube de cenizas, etc.) una de las principales preocupaciones es poder comunicarnos con nuestros familiares o seres queridos, en un estudio realizado por la Cruz Roja Americana podemos ver algunos datos interesantes sobre como los medios de comunicación social estan siendo cada vez mas preferidos por las personas para comunicarse en caso de emergencias