Si bien es importante que un destino turístico cuente con protocolos de bioseguridad relacionados al Covid19, también es importante que dichos protocolos sean conocidos por su público objetivo, en el presente artículo compartiremos algunos puntos que nos ayudarán a entender por qué es importante que un destino turístico informe a su público objetivo (potenciales clientes) sobre sus diferentes protocolos de bioseguridad.
Normas mínimas del país vs estándares de otros países
Por lo general los requisitos o regulaciones varían en cada país, sin embargo, es importante tener en cuenta que no basta con cumplir las normas obligatorias del país en el que se encuentra el destino turístico, sino que se debe dar un «paso adicional» estableciendo otros estándares de calidad, los cuales brinden una mayor seguridad y confianza a los potenciales visitantes o clientes.
Por ejemplo muchos negocios turísticos no toman en cuenta que un viajero internacional se rige por un «doble estándar», por un lado tendrá como referencia los protocolos de bioseguridad de su país de origen, y por otro lado verá los protocolos de bioseguridad del país al cual visitará, sin embargo, si estos últimos protocolos no son iguales (o superan) a los protocolos de su país de origen, el viajero internacional simplemente no los considerará de calidad (así el destino cumpla con los protocolos mínimos legales válidos en el país), debido a esto, todos los destinos turísticos deben tener en cuenta los diferentes estándares de bioseguridad a nivel internacional.
Los viajeros están dispuestos a pagar más si el destino turístico tiene protocolos de bioseguridad estrictos
Si bien el factor comodidad, instalaciones y calidad de servicio son factores que hacen que muchos turistas estén dispuestos a pagar un monto adicional, es importante tener en cuenta que a raíz del Covid19 se ha agregado un nuevo factor en la ecuación: los protocolos de bioseguridad, los cuales entre más estrictos sean, generarán más confianza en el cliente potencial, lo cual será percibido como un factor diferenciador frente a otros competidores o alternativas turísticas.
Tener canales online de comunicación propios
Es importante que el destino turístico cuente con sus propios canales de comunicación online, para que de esta manera pueda informar de forma directa las medidas de bioseguridad tomadas para garantizar la seguridad sanitaria de sus visitantes, solo mediante canales online propios la empresa o negocio puede asegurarse de tener un canal de comunicación válido para poder transmitir esta información de forma directa e inmediata.
Saber transmitir y comunicar las medidas implementadas sobre bioseguridad
Se debe tomar en cuenta que no basta con contar con canales digitales propios y que estos tenga un gran alcance (ya sea gratuito o pagado), sino que se debe tener una estrategia de comunicación clara y adecuada, utilizando el lenguaje del público objetivo al cual deseamos llegar, para esto es importante tener nuestros customer avatars (avatares de prospecto) los cuales nos ayudarán a entender cómo comunicarnos de forma adecuada y efectiva con los diferentes tipos de públicos objetivos que tiene el destino turístico.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Crees que es importante que un destino turístico informe sobre sus medias de bioseguridad?
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