Cuando un viaje no sale de la forma en que esperábamos ya sea un retraso o cancelación de un vuelo, reserva de hotel, un tour, pérdida de equipaje u otra deficiencia en un servicio turístico por lo general podemos sentir como nuestro viaje de ensueño se convierte en una pesadilla y en algunos casos es posible que discutamos con algunas personas encargadas de brindar el servicio turístico o tener otras situaciones de alta tensión