Gracias al avance de la tecnología e Internet, actualmente existen diferentes herramientas online (aplicaciones, plataformas y páginas web, canales sociales, programas de inteligencia artificial) que les permiten a las personas tener otra manera de planificar y reservar sus viajes. Sin embargo, esta evolución tecnológica también les ha traído ciertos desafíos a las agencias de viajes online. A continuación, conoceremos los principales desafíos a los que deben enfrentarse las agencias de viajes online.
Dependencia de los motores de búsqueda
Las agencias de viajes online generalmente tienen una alta dependencia de los motores de búsqueda, aun cuando estos son necesarios para que las agencias sean descubiertas y se genere tráfico, también se convierten en un desafío, ya que esta “dependencia” hace que las agencias de viajes online sean más vulnerables frente a los cambios de los algoritmos de búsqueda, lo cual origina que muchas agencias de viajes tengan que invertir en optimización SEO y anuncios de búsqueda para mantenerse en la cima de los resultados de búsqueda.
Otro factor a tomar en cuenta, es que los proveedores directos (aerolíneas y hoteles) poseen sus propios portales y canales digitales, lo cual puede dificultar que la agencia aparezca en los resultados de búsqueda más relevantes.
Cumplimiento normativo
Las agencias de viajes online generalmente deben enfrentarse a los desafíos que les genera el cumplimiento normativo, ya que deben tener la capacidad de adaptarse a las regulaciones y estándares globales, los cuales pueden ser diferentes en cada región, lo cual puede generar ciertas dificultades en las agencias de viajes que operan a gran escala y que necesitan mantenerse actualizadas con respecto a estos requisitos.
Dentro de los cumplimientos regulatorios más destacados, se encuentran los impuestos, publicidad, regulaciones de viajes, licencias especiales para ofrecer el servicio, leyes de privacidad, entre otros.
Fraude y amenazas a la ciberseguridad
Debido a que las agencias de viajes online registran en sus plataformas información de sus clientes y procesan transacciones financieras, en muchos casos se convierten en un “blanco frecuente” para muchos ciberdelincuentes. Debido a esto, muchas agencias de viajes online deben invertir recursos en ciberseguridad e implementar diferentes sistemas de seguridad para proteger su plataforma frente a amenazas externas.
El fraude y las amenazas a la ciberseguridad son un desafío que las agencias de viajes online deben enfrentar constantemente, no solo por la prevención y protección de los datos personales/financieros de sus clientes, sino también para generar mayor confianza por parte de sus usuarios y público objetivo en general.
Alto nivel de competencia
En la actualidad, las agencias de viajes online se enfrentan constantemente a un alto nivel de competencia, debido a que en el mercado existen varias alternativas (ya sea otras agencias de viajes online o las propias aerolíneas y hoteles que poseen sus propias plataformas), lo cual requiere de un trabajo “extra” por parte de las agencias para destacarse y captar nuevos clientes.
Es importante destacar que, a nivel online, los usuarios pueden comparar los precios entre agencias de manera rápida y sencilla, lo cual motiva a las agencias a mejorar las experiencias de sus clientes y crear programas de fidelización, además de ofrecer ofertas exclusivas.
Precios y beneficios
Si bien las agencias mantienen ciertos acuerdos con los proveedores (aerolíneas y hoteles) para ofrecer los mismos precios en todas sus plataformas online, muchas veces esto las coloca en cierta desventaja, ya que no pueden ofrecer precios más bajos para captar nuevos clientes, lo cual les obliga a invertir en estrategias de fidelización, beneficios o experiencia de usuario para poder ser más competitivos en el sector y destacarse frente a otras alternativas.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Conoces otro desafío que pueden tener las agencias de viajes online?
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Imagen de Mary West vía Unsplash.com bajo licencia creative commons.
