TURISMO: FIDELIZACION DE LOS CLIENTES A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES

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Las redes sociales son un instrumento muy poderoso debido a que han logrado ser parte del dia a dia de las personas, esto ha sido detectado por múltiples negocios turísticos los cuales son conscientes de la importancia del entorno social para su negocio y han comenzado a tomar acción al respecto.

Sin embargo pese a los cambios evidentes aun hay negocios turísticos que basan su inversión de promoción en Internet solo en campañas de pago por click, alquiler de enlaces o trabajos de seo,  no digo que estos medios no sean efectivos solo que hay que entender que esta forma de promoción  no tiene nada que ver con el entorno social.

La gran diferencia de las redes sociales frente a estos medios de promoción online mas “tradicionales” es que las redes sociales tienen la capacidad de crear una relación son nuestro publico objetivo y “fidelizar” a las personas que ya son clientes (para que vuelvan a comprar nuestros productos o servicios) ademas de tener la posibilidad de captar mas clientes pero de una forma mas natural y social.

El desconocimiento del concepto practico de “fidelizacion” y el no  saber como “agregar valor” o “crear contenido” hace que muchos negocios de turismo crean que solo pueden atraer a sus clientes con “ofertas” o tirar sus precios por los suelos  lo cual en el largo plazo reduce las utilidades de cualquier negocio creando un enfoque errado en el mercado (el cual se basa en que lo mas barato es mejor) y una espiral negativa que termina en la depreciación de sus productos y servicios , sin embargo la fidelizacion no tiene nada de que ver con precios sino con crear una relacion con el cliente y que mejor forma de hacerlo que a través de las redes sociales.

Cuando un negocio de turismo empieza su trabajo de promoción en las redes sociales muchas veces comete el error de  pensar que  con solo hacer campañas de pago por click o hacer una pagina de seguidores de Facebook termino todo, sin embargo un trabajo de promoción en redes sociales se trata de “crear” y de “compartir” contenido con nuestro publico objetivo ademas de “interactuar” con ellos, esto no significa “automatizar publicaciones” o conseguir la mayor cantidad de fans, recordemos que nunca el mejor software o programa podra competir con un simple “hola” de uno de nuestros seguidores.

En redes sociales jamas hay un camino corto, ya que el crear una comunidad no es cosa de un dia, sin embargo es evidente que entre mas temprano empecemos a trabajar en crear nuestra comunidad mejores resultados tendremos a futuro (como es el caso de muchas empresas y negocios que ya formaron comunidades en las redes sociales), recordemos que el producto o servicio nunca sera suficiente sino que tiene que haber fidelizacion a través de las redes sociales y si nosotros no lo hacemos entonces lo mas probable es que nuestra competencia lo hara.


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