¿COBRAR POR TODOS LOS SERVICIOS ADICIONALES EN UN HOTEL?

El dia de hoy quiero compartir algo muy curioso que vi en una serie de televisión animada (Dragon Ball GT) lo cual me hizo mucha gracia sin embargo podría convertirse algun día en una realidad no muy lejana, resulta que tres personas llegan a un planeta lejano, deciden ir a un hotel y alojarse para pasar la noche, cuando llegan a su habitación la ven muy lujosa (como una especie de suite presidencial), entonces comenzaron a decir entre ellos que habian tenido mucha suerte porque habian pagado un precio muy económico por la habitación.

Uno de ellos decide tomar una ducha, el otro se pone a mirar televisión y el tercero busca que hay para comer en la nevera o refrigerador, en eso la persona que esta en la ducha grita “la ducha tiene algo extraño, veo algo asi como un contador de números”, en eso la persona que estaba viendo televisión se dirige al baño a ver lo que su compañero estaba viendo y se da cuenta que la ducha tiene un contador para cobrar la cantidad de agua que estan usando, le sorprende mucho esto y decide mirar la habitación con mas detalle y se da cuenta que debajo de su televisor tambien hay un contador el cual cobraba el tiempo que estaba viendo televisión, mira el ventilador y se da cuenta que tambien tiene un contador, mira la nevera y ve que tambien tiene un contador y  finalmente para “rematar” la escena se da cuenta que el despertador (el cual era un pajaro electrónico) también tenia un contador, al final los tres visitantes deciden en ese mismo instante fugarse del hotel para no pagar la cuenta.

Si bien esta escena es muy graciosa nos llama a la reflexión sobre lo que es y no es justo pagar en un hotel, en la actualidad estamos viendo algo de  este concepto en las compañias aéreas “low cost” en donde cobran por sevicios adicionales sin embargo sus precios son económicos y competitivos, en el caso de los hoteles podemos ver que no es lo mismo una persona que utiliza el hotel para solo dormir unas horas a otra persona que utiliza el televisor, internet, se ducha, toma desayuno, etc.

En los hoteles siempre hay dos puntos de vista: en primer lugar el de la persona que se aloja que quiere “la mayor cantidad de beneficios incluidos posibles” y el dueño o adminstrador del hotel el cual desea rentabilidad y mantener sus costos operativos bajos,  por ejemplo hace poco hablamos sobre si el intertnet inalambrico deberia ser un servicio incluido en todos los hoteles y podemos decir que todo tiene un pro y contra desde el punto de vista de donde se le mire, por ejemplo supongamos que una persona llega un fin de semana a una ciudad para un congreso y se aloja en un hotel que posee internet gratuito, desayuno incluido, televisión por cable, agua caliente y aire acondicionado, etc. para esta persona que llega al hotel, deja sus cosas, sale y llega en la noche cansado a dormir unas horas y sale al dia siguiente temprano le parecera “justo” que el hotel cobre por los adicionales como internet, desayuno, etc.  y le parecera “injusto” que le cobren todos los servicios juntos ya que es lógico que no los usara.

En cambio una pareja de esposos que deciden pasar un fin de semana juntos les parecera “injusto” que les cobren los adicionales como internet, desayuno, etc. y le parecera “justo” que le cobren todos los servicios juntos ya que es lógico que los usaran.

En dos simples ejemplos podemos decir que incluso para los clientes o alojados hay diferentes puntos de vista, como podemos ver no existe una verdad absoluta sobre este punto y  todo depende del punto de vista y ojo critico con que se miren las cosas, sin embargo es importante entender que dentro de un mismo publico objetivo hay diferentes necesidades por parte de los clientes  pero que también se deberá buscar un punto de equilibrio entre rentabilidad para el hotel y confort para el cliente al momento de implementar los famosos servicios “adicionales” en un hotel.


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